Productisation de services : le modèle à suivre en 2024 ?

Auteur: Pierre Paris (Paname Automatise),
Co-fondateur @ THE QUEST.

Je m'appelle Pierre Paris aka Paname, j'ai 28 ans et suis l'un des 5 co-fondateurs de THE QUEST, le 1er centre de formation entrepreneurial, pour les 17-27 ans, inspiré de ceux pour futurs athlètes de haut niveau.

Ma spécialité ? Révolutionner les opérations des agences.

Au sein de THE QUEST je m'occupe de l'Agency Studio.

Notre objectif est de lancer des agences.

Depuis 2020, on a lancé plus de 8 agences dont :

• My Name Is BOND - Pour automatiser ses réseaux sociaux
  (840k de CA/an)
• SEO SECRET - Pour référencer son site sur Google
  (700k de CA/an)
• Antichaos - Streamlinez vos process internes pour gagner jusqu'à 33% de de marge additionnelle
  (250k de CA/an)
• IA Urgence - Pour implémenter l’IA dans ton business
  (100k de CA/an)

Voici la base pour comprendre les productised agency, ce que j'aurais aimé avoir avant de lancer une agence 👇🏻

Introduction

L'évolution des modèles d'affaires et l'importance de la productisation

Le monde des affaires est en constante évolution, cherchant sans cesse à innover et à s'adapter aux nouvelles réalités du marché. Dans ce paysage dynamique, un concept émerge avec force : la productisation des services. Cette tendance, de plus en plus présente, répond à un besoin crucial d'efficacité, de clarté et de prévisibilité dans la gestion des services. La productisation se positionne comme une réponse stratégique aux défis contemporains, offrant une structure simplifiée et des résultats mesurables. Elle incarne une révolution dans la façon de concevoir et de vendre des services, remettant en question les modèles traditionnels basés sur la personnalisation à outrance et la flexibilité illimitée.

Comprendre la productisation

Définition et avantages pour les entreprises

La productisation transforme des services en produits standardisés. Cette approche se distingue par sa capacité à définir clairement l'offre, simplifier les processus de vente et d'opération, et cibler plus efficacement le marché. Pour les entreprises, la productisation signifie une transformation profonde : les services deviennent des entités mesurables, comparables et facilement commercialisables. Cette standardisation conduit à une amélioration significative de l'efficacité opérationnelle, une gestion plus précise des attentes des clients et une prévisibilité accrue des revenus.

Pourquoi productiser : avantages clés

• Efficacité accrue : Les processus standardisés réduisent le temps et les efforts nécessaires pour adapter chaque service à chaque client.
• Clarté des offres : Les clients apprécient la transparence des produits standardisés, sachant exactement ce qu'ils achètent.
• Facilitation de la vente et du marketing : Des services clairement définis sont plus faciles à promouvoir et à vendre.
• Scalabilité : La productisation facilite l'ajout de nouveaux clients sans augmenter proportionnellement les coûts opérationnels.
• Prévisibilité des revenus : Avec des produits standardisés, il est plus facile de prévoir les revenus et de gérer les flux de trésorerie.

Les fondements de la productisation

Identification des services clés et segmentation du marché

La sélection des services à productiser est cruciale. Il s'agit d'identifier les offres qui peuvent être standardisées sans perdre leur valeur pour le client. Cette étape implique une analyse approfondie du marché et une compréhension claire des besoins et attentes des clients. Une fois les services identifiés, la segmentation du marché devient essentielle. Il s'agit de déterminer quels segments de clients bénéficieront le plus de ces services standardisés et comment adapter l'offre pour répondre à leurs besoins spécifiques tout en maintenant une certaine uniformité.

Stratégies de segmentation

• Analyse démographique et comportementale : Comprendre qui sont les clients et comment ils utilisent les services.
• Évaluation des besoins et des préférences : Identifier les attentes des différents segments de marché.
• Adaptation de l'offre : Ajuster les services standardisés pour répondre aux besoins spécifiques des segments identifiés.

Les Avantages tangibles de la productisation

Efficacité opérationnelle et croissance des revenus

La productisation conduit à une efficacité opérationnelle accrue. En standardisant les services, les entreprises réduisent la variabilité et l'incertitude dans la prestation de service. Cela se traduit par une réduction des erreurs, une diminution des coûts liés à la personnalisation excessive et une amélioration de la qualité globale du service. La standardisation facilite également la formation des employés, car les procédures et les attentes sont claires et cohérentes.

Expansion et scalabilité

La productisation ouvre également la porte à de nouvelles opportunités de vente et à une expansion plus facile du marché. Les produits standardisés sont plus faciles à échelonner, permettant aux entreprises de servir un plus grand nombre de clients sans augmenter de manière significative les ressources ou les coûts. Cette scalabilité est essentielle pour les entreprises cherchant à croître rapidement et efficacement.

Prévisibilité et gestion des revenus

Avec des produits et services standardisés, les entreprises bénéficient d'une plus grande prévisibilité en termes de revenus. Les modèles de tarification deviennent plus simples et plus transparents, ce qui facilite la planification financière et la gestion des flux de trésorerie.

Les différents modèles

Personnalisation des offres et études de cas

Malgré la standardisation, il est important de maintenir une certaine flexibilité pour répondre aux besoins uniques de certains clients. Cela peut se faire par des options ou des modules additionnels qui permettent une certaine personnalisation sans dévier du modèle standardisé. Des études de cas comme MyName is Bond ou SEO Secret illustrent comment différentes entreprises ont réussi à mettre en œuvre la productisation dans divers contextes, démontrant les avantages en termes de simplification des opérations, d'amélioration de la qualité du service et d'augmentation des revenus.

Personnalisation et flexibilité

• Modules complémentaires : Offrir des options supplémentaires qui peuvent être ajoutées aux services standardisés.
• Feedback client : Utiliser les retours des clients pour affiner et améliorer les offres productisées.

Les modèles DIY, DFY et DWY

Il existe 3 types de modèle d'agences :

• Les agences DIY (Do It Yourself, ou "faites-le vous-même") sont des agences qui donnent aux clients les outils et les conseils nécessaires pour gérer eux-mêmes leur stratégie de marketing ou de publicité.
• Les agences DWY (Do it With You, ou "faisons-le ensemble") offrent un peu plus de soutien en travaillant en étroite collaboration avec les clients pour les aider à atteindre leurs objectifs.
• Les agences DFY (Done for you, ou "faisons-le pour vous") s'occupent de tout, de la stratégie à la mise en œuvre, en prenant en charge la gestion complète du marketing ou de la publicité pour le compte de leurs clients.

Pour créer une productised agency vous devez utiliser le modèle DFY uniquement afin d'avoir la main sur votre processus de A à Z !

Surmonter les challenges de la productisation

Gestion du changement et communication efficace

La transition vers un modèle de productisation peut rencontrer des résistances, notamment en interne. Les employés habitués à une approche personnalisée peuvent voir cette standardisation comme une restriction de leur créativité ou de leur autonomie. De même, certains clients peuvent percevoir la standardisation comme une réduction de la qualité ou de l'attention personnalisée. Gérer ces perceptions est crucial pour une transition réussie.

Stratégies de gestion du changement

• Formation et Sensibilisation : Éduquer les employés sur les avantages de la productisation et les impliquer dans le processus de transition.
• Communication Transparente : Expliquer clairement aux clients comment la productisation améliorera la qualité et la cohérence du service.

Conclusion

Avantages et stratégies de productisation pour une croissance durable

En conclusion, la productisation des services offre de nombreux avantages, tels que l'efficacité opérationnelle, la clarté pour les clients, et la prévisibilité des revenus. Ces avantages, combinés aux stratégies de personnalisation et de gestion du changement, font de la productisation une approche incontournable pour les entreprises cherchant à se développer de manière durable et efficace. En adoptant ce modèle, les entreprises peuvent non seulement optimiser leurs opérations actuelles mais aussi se positionner pour une croissance durable dans le futur.